いただいた質問と回答
いただいた質問をまとめるページです。
回答はリンク先のページをご覧ください（一部はこのページ内で回答しています）
すべて獣医さんやお医者さん・各種専門家や研究室など見解やエビデンスなどに基づき回答しております。
ご注文に関するご質問
Q. 定期購入オーダーの内容を見直したい（数量の変更・頻度の変更・商品の変更）
Q. 定期購入オーダーを一時休止・解約したい・次回注文をスキップ
Q. 定期購入のメリットは何かありますか？
A. クロネコヤマト配送の商品は、代金の１０％割引が適用される商品があります。ポスト投函型は、運賃が安価なため、ご自宅に在庫を持たずに、短い期間で届く便利な使い方ができます。
さらに定期購入には６つのお役束をしております。定期購入の初回は、ご満足いただけない場合は、返金保証制度もご用意しています。
Q.配送料は毎回かかりますか？
A. はい。毎回かかります。一部配送料込みのポスト投函型商品もございます。
Q. スーパーや量販店で売ってますか？
A. 卸売りをおこなっておらず、スーパーや量販店など大量生産大量消費のお店では販売しておりません。
Q. カートに入れることが出来ない、ボタンを押しても反応がない
Q. 海外配送はできますか？
A. はい、常温商品にて可能です。ご希望の国への配送はお申し付けください。
Q.ECサイトでの注文が苦手です。
A.ECサイトでのご注文をお願いしておりますが、どうしてもという方は、電話0366660075やFAX0366669022でのご注文も受け付けております。
商品についてのご質問
Q.電子レンジで温めてもだいじょぶですか？
A.袋ごとの電子レンジの使用は避けてください
Q. ねこちゃんに1日に与えるペットフード量の目安を教えて下さい
Q. わんちゃんに1日に与えるペットフード量の目安を教えて下さい
Q. 魚は塩分が多くないですか？
Q.リンのとりすぎになりませんか？
Q. フレークを頼んだら生のお魚そのものが届きました
Q.食欲不振や食欲廃絶でも利用できますか？
Q.パックの中にお水がはいってます。
Q.タウリンはとれますか
Q.レトルト商品は、酷暑の中でも、常温でだいじょぶですか？
A.ご心配な場合は、冷蔵庫をご利用いただくか、冷所保存でおねがいします。
Q.海藻がはいってました。
A.商品にさまざまな海藻が混ざっていることがありますが、天然の海のミネラルとしてあえて残しております。ご安心してお召し上がりください。
Q.魚以外の材料は何が入ってますか？
A.魚以外は使用していません。かさましゼロです。
Q. フレークとフローズンの違いはなんですか？
A. フレークは真空パックで、加熱調理済です。
フローズンはフリーザーパックで、非加熱（生）です。
シリーズ商品一覧
Q. フローズンと真空フローズンの違いはなんですか？
A. フローズンはフリーザーパックにはいってます。
真空フローズンは真空パックにはいってます。
シリーズ商品一覧
Q. しばらくたったら食べなくなりました。
Q. 本当に無添加ですか？
A. 本当に無添加です。お魚のみでつくっています。
参考までに一般的な表示のルールをご用意しています。
Q. あたためて与えても大丈夫ですか？
A. もちろん大丈夫です。あたためたり調理したりしてお楽しみください。
湯煎はパックのままでもOKです。電子レンジのご利用は避けてください。
医食同源・手作り推奨
Q. 好みを指定することはできますか？
A. 極力努力します。メモにご記載ください。
Q. 白身魚と赤身魚と青魚の違いとは
Q. とれたてぴちぴちの生のお魚はお刺身で食べられますか？
A. お刺身でお召し上がりいただけます。
漁で獲ったお魚を、その日に宅急便でお送りしております。一般的な流通よりもすばやいお届けになります。
Q. ニュースで鮮魚はアニサキス食中毒が増えていると聞きました
A. 気になる方は、加熱してお召し上がりください。
Q. 生のお魚を凍らせて送っていただくことはできますか。
A.できます。フローズンシリーズをご用意しました。
Q. 頼んだパックより小さいパックに分かれてはいってました。
A. 漁獲量などの都合などで、大きなパックがつくれない時があります。
その際は、ご注文に対して、小分けパックを相当数に代替させていただくことがあります。
Q. 開封後はどのくらい持ちますか？
A. 保存料や添加物を使用しておりません。開封後はすみやかにお召し上がりください。
Q.「魚類」という表示はありなんですか？
Q. ぜんぜん食べてくれません。
A. まれにどうしても食べてくれないこともございます。食べない場合の救済策をご用意します。
遠慮なくお申し付けください。
Q.小魚とはどれくらいの大きさですか？
A.12-15cmくらいまでの魚を小魚としております。
Q.とても小さい魚が希望です。
A.パック大きさなりの魚のサイズにおおむねなっております。小小パックをご利用ください。
その他のご質問
Q.被毛検査について
A.オススメしていません
Q.パッケージについて
A.あえて簡素化しています
Q.ジビエの生食について
A.オススメしません。
Q.ヒトに言えないへんなものいれているんですよね？
A.弊社のペットフードには、養殖、昆虫、ゲノム編集、遺伝子組換え、添加物など一切はいっておりません。今後も、その予定はありません。
Q. 操作がわからない場合はどうしたらいいですか？
A. 遠慮なくお問い合わせください。
Q. メールが届かない、カートに入れることが出来ない、ボタンを押しても反応がない、サイトが正常に動作しない
Q. 注文した商品が届かないです。
A. 台風など海の状況により漁に影響がでて遅れる場合があります。
大きく遅れている場合は、ご連絡ください。状況報告させていただきます。
Q.宅急便の追跡番号は把握できますか。
A.ご要望いただければお知らせいたします。通常はトラブル頻度が少ないため省略させていただいております。
Q. 宅急便の受取りに失敗しました。
Q. 量販店で販売していませんか？
A. 量販店での販売は予定しておりません。
Q. 現地まで買いに行くことはできますか？
A. はい、できます。二木島の海の家までいらしてください。
Q. 現地体験はできますか？
A. はい、できます。
体験プランをご用意しました。
ご注文いただき、日時のやりとりをさせていただきます。
修学旅行や学校などは別途お問い合わせをおねがいします。
Q. 熊野灘ってどこですか？
A. 紀伊半島の三重県沿岸の吉野熊野国立公園内にある海域の一部です。
みなさんにお届けしている商品はすべて国立公園内でとれたものです。
また日本書紀で言う黄泉の国とは熊野灘のことを指します。
Q. 家族で体験にいきたいです。
A. お子様がいらっしゃる場合は、超小型定置網体験ができる二木島の体験プランをオススメしております。ガイドさんがつくイロクマキッズのプランがオススメです。
Q. 女子漁師をTVでみましたが現地にいったら会えますか？
A. はい、会えます。多数のメディアに取り上げていただいております。
体験メニューで現地にご訪問いただければ、リーダーの田中りみはじめ対応させていただきます。
Q. 水産女子の田中りみさんに興味があります。
A. リーダーの田中りみのまとめを用意しました。メディアの取材などは個別にお問い合わせください。