生食用の商品について（2024/09/26）

現在、ヤマト運輸へクール便配送時の品質保持について申し入れをし、協議を重ねた結果、猛暑過かどうかにかかわらず、通年で生食用のクール便の品質保持ができないという結論になりました。
オペレーションの改善策については、報告を受けているものの、しばらく時間がかかるものと思われます。

本件の対応として、すでにご注文いただいている商品を含め、ヤマト運輸の対応が確立されるまで当面、生食商品の配送の一時中止を決定いたします。ご理解のうえ、ご了解いただけますようよろしくおねがいいたします。

対象となる生食商品は以下の通りです

• 季節のお魚の漬け
• イカの沖漬け
• イカフローズン
• 旬のお魚の詰め合わせ

本件の対応

当面、対象商品の発送のメドが立たないため、定期購入の発送を2025年1月以降となるよう、弊社のシステム側で設定いたします。お客様の操作の必要はありません。それまでに安心安全が保全されないようであれば、再度発送日の設定をさせていただきます。

すでに定期購入いただいている方々への対応

• 対象商品のみの定期購入で、すでに決済されている方はキャンセル返金し、定期購入の次回の日付を2025年1月以降に再設定させていただきます。
• 対象商品のみの定期購入で次回の日付が来ていない方は、定期購入の次回の日付を2025年1月以降に再設定させていただきます。
• 対象商品以外を含む定期購入の方は、対象商品以外の扱いについて個別に確認の連絡をいれさせていただきます。

新規のご注文についての対応

• 対象商品の新規のご注文に関しては受け付けますが、新規のご注文をキャンセル返金し、定期購入の最初の配送日が2025年1月以降の予約あつかいにさせていただきます。
• 対象商品以外を含むご注文の方は、対象商品以外の扱いについて個別に確認の連絡をいれさせていただきます。

その他の商品に関する対応

• 加熱加圧殺菌済みであるレトルトシリーズに影響はありません。
• クール便（冷凍）到着時に、溶けてるもしくは溶けてそうと感じられた場合は、召し上がらずにヤマト運輸もしくは弊社カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。